Дата проведения Контрольной закупки - 20 июля 2015 г.

По состоянию на июль 2015 года лидером Организационного рейтинга Чайной Артели является компания Тигрейт.

Этот факт уже сам по себе является достаточным основанием для проведения Контрольной закупки. Ну а формальным поводом послужило летнее предложение компании Тигрейт:

"Уважаемые клиенты, предлагаем Вашему вниманию товар из чайной коллекции "Подарок"

100 % цейлонский байховый черный чай в красивых и оригинальных подарочных банках с уникальным дизайном. 

Прекрасный подарок с настоящим черный цейлонским чаем." 

Первое, что мы сделали - это убедились в том, что Тигрейт действительно готов предоставить образцы своей продукции до заключения договора поставки.

Мы связались с отделом продаж и прямо попросили: так и так, мы - чайный магазин, получили рассылку с летним предложением, хотели бы взглянуть на товар, покрутить его в руках, заварить чай, - при этом, мы не обещаем сделать потом заказ.

Здесь Тигрейт проявил себя с лучшей стороны:

во-первых, детального допроса на тему "Кто вы, что вы" не было. Просто спросили данные, необходимые для отправки груза через транспортную компанию. Причём, мы попросили отправить груз на физлицо - без проблем;

во-вторых, мы сами выбрали транспортную компанию, а когда поинтересовались, кто будет оплачивать её услуги, нам сообщили, что все расходы несёт Тигрейт;

в-третьих, образцы отгрузили уже на следующий день, и когда мы их получили, оказалось, что нам прислали по одной банке на всю линейку - всего 15 банок: 10 штук из коллекции "Подарок" (хотя во всех банках чай абсолютно одинаковый) и 5 штук образцов линейки чая "Arhan" (в прайсе - 92 руб. за шт.):

Всего передача нам образцов обошлась Тигрейту в 1670 руб. (товар + доставка).

Получили мы образцы, и ждём - когда менеджер нам позвонит и будет нам "продавать", ну, или просто поинтересуется - как там образцы, дошли ли, всё ли в порядке и т.п.

День ждём, два ждём, неделю ждём, вторую ждём - вот уже месяц прошёл, а от Тигрейта ни слуху ни духу. Ну и ладно.

Месяц спустя делаем заказ: весь ассортимент, образцы которого мы получили.

Заполняем заявку в прайс-листе (сумма заказа считается автоматически прямо в прайсе - у нас получился заказ на 10402 руб.00 коп.), и отправляем его вместе с копиями необходимых документов для заведения в базу нового контрагента - ранее от этого юрлица мы ничего у Тигрейта не покупали.

Письмо с заказом отправили в воскресенье вечером. 

Мы, конечно, понимаем, что понедельник - день тяжёлый. Поэтому, не желая лишний раз напрягать людей, терпеливо ждали счёт, но в 13.07 всё же решили напомнить о себе - мол, как там наш заказ, дошёл ли?

9 минут спустя лаконичный ответ: Добрый день, Заказ получен. Обрабатываем.

Счёт пришёл через 2 часа - в 15.11.

Правда, сумма в счёте существенно отличается от той, которую нам сообщил бланк заказа - вместо 10402 руб, нам прислали счёт на 15820 руб.

Как оказалось, формула в прайсе считает неправильно. С таким же фокусом мы уже сталкивались - в исполнении Акцента: вместо 32000 руб. счёт на 55000 руб.

Последствия этой незначительной ошибки таковы: для оплаты товара мы внесли на расчётный счёт сумму, которую нам сообщил бланк заказа поставщика  - 10500 руб. Довнести сумму проблематично - или переводи со своей карточки через терминал и плати за это 2,2%, или беги в банк - опять же, дополнительная комиссия 0,75%. Поэтому мы просто сокращаем заказ. Жирный минус поставщику.

В 16.11 приходит исправленный счёт. Сегодня оплатить уже не успеем, а значит, отгрузка нашего заказа смещается на 1 день. Сейчас это не критично, но бывают ситуации, когда срок отгрузки имеет принципиальное значение. Жирный минус поставщику.

В четверг наш товар приехал на терминал транспортной компании в нашем городе. И вот звонок от почтальона Печкина (менеджера ТК) - у меня посылка для вас есть, только я вам её не отдам, у вас документов нет.

Оказывается, в документах для ТК неправильно указан наш ИНН. Опять ненужные движения - звонки и письма. Жирный минус поставщику.

Отметим, что общение с Тигрейтом у нас проходит в формате исключительного лаконизма - ни одного лишнего слова. 

А вот и сам наш заказ:

Весь чай расфасован недавно, оформление этикеток (информация для потребителя) - безупречное.

Коробки с чаем Arhan фирменные, но вот такого же фирменного скотча не хватило, чтобы упаковать весь наш заказ:

"Ерунда какая!" - скажет кто-то, и будет прав! Действительно, ерунда, на которой не стоит акцентировать внимание.

Ещё одна такая же ерунда - это поиск документов в коробках.

Сотрудники склада заботливо пометили местонахождение документов:

Правда, пометку они сделали на дне коробки шариковой ручкой. Учитывая, что документы были уложены на дно коробки с чаем Arhan - а товар в ней упакован в два яруса - поиск документов превратился для нас в захватывающий квест с элементами физкультуры. Но мы справились! Нашли ТОРГ-12 в одном экземпляре. А вот сертификатов и оригинала счёта мы так и не нашли. Неполный комплект документов - ещё один минус поставщику.

Кстати, в этот раз мы самым наглядным образом убедились в отсутствии какой бы то ни было логики в ценообразовании на услуги транспортных компаний:

Тот же поставщик, та же транспортная компания, только вместо 1 коробки весом 3 кг. - 15 коробок весом 32 кг., в 3 раза больший объём, а стоимость доставки на 5 руб. меньше. Парадокс.

Ну, собственно, подведём итог Контрольной закупки в компании Тигрейт:

слишком мы мелкие для такой крупной компании. Тигрейт умеет "косячить" не хуже любой другой компании, но коснуться это может лишь "мальков" типа нас. Крупные и средней руки клиенты (в т.ч. дистрибьюторы) не могут нарадоваться тому, насколько чётко поставлена работа у Тигрейта. Мы же для себя сделали вывод: если мы летом не смогли получить достаточно внимания со стороны поставщика и столкнулись с элементарной небрежностью, то зимой можно вообще выкинуть из головы мысль работать с Тигрейтом. Единственный выход для таких как мы - если уж нам нужен товар Тигрейта - обращаться к дистрибьюторам. А это, в свою очередь, означает - либо мы будем переплачивать, либо срок поставки будет увеличен, либо будут проблемы с наличием постоянного ассортимента - таковы общие "болезни" у большинства российских дистрибьюторов чая и кофе.

P.S. Чай собственных торговых марок компании Тигрейт на полках в чайном магазине: