Контрольная закупка в компании Гринтика (Чю Хуа)

Дата проведения Контрольной закупки - 10 июня 2015 г.

Компанию Гринтика, больше известную как Чю Хуа (по названию их основного бренда), мы знаем давно и хорошо.

Мы несколько лет успешно торговали их китайской фасовкой, пока город не "наелся". 

Недавно компания сделала логичный шаг, и ввела в свой ассортимент цейлонскую фасовку, которую и представляла на последних выставках, в том числе, и на ПродЭкспо 2015. 

Для первого этапа специальной программы Чайной Артели "ЛЕТО НОВИНОК" мы как раз искали индийскую и цейлонскую фасовки. К тому же, у Чю Хуа появились новые менеджеры, с которыми мы познакомились на выставке, и мы решили, что будет вполне уместным и логичным выбрать в качестве объекта для Контрольной закупки именно эту компанию. 

И вот, подняв старые контакты - заодно узнаем, помнят ли нас - мы отправили запрос в компанию Гринтика на актуальный ассортимент и цены по чаю TM KINTON.

И сразу же нас ждал сюрприз - менеджер, с которой мы работали раньше и к которой мы обратились, очень быстро сориентировалась и передала трубку другому менеджеру - именно той девушке, с которой мы познакомились на выставке, и которая затем отправляла нам приветственное письмо с прайсами на цейлон и китай. 

Следует отметить, что вместо того, чтобы искать, или диктовать, или записывать адрес электронной почты, на который нам следует отправлять запросы, девушки поступили самым разумным образом - наш "старый" менеджер отправила нам прайс со своего ящика, поставив в копию нашего "нового" менеджера. Благодаря этому никаких задержек с получением информации не возникло. "Плюс".

Также мы хотели уточнить некоторые моменты по качеству фасовки чая. И, хотя менеджер не смогла с ходу ответить, является ли внутренняя фольгированная упаковка брендированной, прямо во время разговора она сходила за пачкой и вскрыла её. Кстати, мы попросили прислать фото внутренней упаковки, и фото пришло через 10 минут после того, как мы поговорили - что явилось приятным сюрпризом, ибо зачастую приходится не то что фото, а даже прайс ждать по несколько часов. Жирный "плюс"!

Через несколько дней мы отправили заказ - вечером 9 июня письмо ушло. 

Дальше хронология такая:

В 10.15 мы напоминаем о себе - мол, мы ждём счёт. Через 15 минут ответ - да-да, чуть позже, надо сначала контрагента завести (мы делали заказ на новое для них юрлицо), к обеду сделаю.

В 14.10 пришёл счёт, в 16.40 - договор.

Долго! Если в компании хорошо отлажены внутренние коммуникации, то для такой работы 30 минут, ну максимум один час должно хватать за глаза. "Минус".

Также к "минусам" отнесём то, что в компании отсутствует коммерческое предложение в письменном виде, в котором сообщались бы условия работы. Вся информация передаётся устно. Или же оно есть, но менеджер не использует его в работе - что уже персональный "минус" менеджеру.

Счёт мы оплатили на следующий день (в четверг), товар получили во вторник - "плюс", но можно и лучше.

Заказ на сумму 14756 руб. пришёл в 6-ти коробках, вес - 23,8 кг., объём - 0,2 м3. Весь заказ помещается в минимальный тариф перевозчика, однако, с нас сняли дополнительно 100 руб. за въезд на терминал.

И снова та же проблема, что и в предыдущем случае - отсутствие фирменного скотча. Более того, в сопроводительных документах перевозчика стоит пометка "Наличие многослойного скотча". Это плохо. "Минус".

С комплектацией и упаковкой нашего заказа проблем нет:

 

В отдельной коробке (помеченной словом "Документы") лежит полный комплект - счёт, счёт-фактура, ТОРГ-12, договор, сертификаты, рекламные буклеты.

Договор и ТОРГ-12 в двух экземплярах, причём, ко вторым экземплярам прикреплена записка с просьбой вернуть подписанный документ по такому-то адресу простым письмом:

 

В ту же коробку были вложены две пачки чая по 200 гр. каждая - это "подгон" от поставщика образцов чая для бесплатной рекламной раздачи покупателям. Они были обещаны нам в качестве замены отсутствующей промоупаковки по 20-25 гр. 

 

Вывод, который мы сделали по результатам Контрольной закупки:

компания представляет собой вполне надёжного партнёра, который делает всё (ну, почти всё) то, что должен делать поставщик для своих контрагентов. Менеджер Анастасия предоставила нам отличный сервис, а проволочка с выставлением счёта хоть и была, но не стала критичной. Мы желаем Анастасии удачи и побольше покладистых клиентов, а также освоить в совершенстве искусство налаживания обратной связи.

 

P.S. Чай KINTON на полках чайного магазина:

  • Добрый День ! Менеджер сработала оперативно ",В 10.15 мы напоминаем о себе - мол, мы ждём счёт. Через 15 минут ответ - да-да, чуть позже, надо сначала контрагента завести (мы делали заказ на новое для них юрлицо), к обеду сделаю. В 14.10 пришёл счёт, в 16.40 - договор." Не забывайте что кроме вас у неё есть постоянные Дистрибьюторы ,которые регулярно отгтружаются. Ошибка у нее в следующем, Вас надо было переключить на Дистрибьютора. Производитель не должен отгружать в ТТ.
  • Алексей, здравствуйте! Мы прекрасно понимаем, что мы не единственные у менеджера. От некоторых поставщиков счёт вообще можно ждать два дня. А кто-то присылает уже через 20 минут. Мы уверены, что это вопрос технологий, не более. Кто-то работает более технологично, кто-то менее. Насчёт переключить на дистрибьютора и чего не должен делать производитель: мы считаем, что эта позиция устарела. Если бы у Вас был дистрибьютор в нашем городе, и у него были бы достаточные остатки - тогда бы Анастасия, конечно, ошиблась, отгрузив нас. Но нам ничего не известно о Вашем представителе в нашем регионе, так что, спасибо Анастасии за в целом достойный сервис.
  • Добрый день! Я так понимаю, что практически для всех форм чайных магазинов вы рекомендуете иметь в ассортименте фасованный чай. Если честно, про такие позиции раньше и не задумывались. Подскажите, пожалуйста, кто и зачем его покупает и как он отличается от того, что продают в крупном супермаркете, который находится по соседству?
  • Анна, несколько факторов: 1. есть достаточно большая группа людей, которые не покупают чай вразвес по нескольком причинам: - считают это негигиеничным (кто знает, что вы там руками грязными не лазите, и кто там свои сопливые носы суёт в банку нюхать чай, ... и т.д.) - уверены, что чай в банках продавцы "размешивают" (иногда, к сожалению, такое случается с нечистыми на руку продавцами) - убеждены, что для качества чая лучше, если он зафасован в заводскую упаковку в стране происхождения: чай едет в Россию большей частью морем (так существенно дешевле, но и дольше - 1,5-2,5 месяца), и 100 гр. чая, упакованные в фольгу, а потом в картон, а потом обтянутые плёнкой, сохраняются гораздо лучше, чем чай, который приезжает в Россию насыпью в бумажных мешках или коробах по 30-50 кг., а потом здесь фасуется в пакеты по 0,5-3 кг. Надо признать, что в значительной степени это мнение соответствует действительности. 2. в супермаркетах продаётся 5-10 наименований фасованного чая, и всегда можно найти такие бренды, которые в них не представлены (пользуйтесь нашим каталогом поставщиков), а значит, можно делать приемлемую наценку без опасений, что люди сочтут цены в Вашем магазине завышенными. Главное: если Вы решили ввести в ассортимент фасованный чай, отдайте предпочтение "родной" фасовке: Цейлонской, Индийской, Китайской. В крайнем случае, пусть будет и Российская фасовка, но только подарочные варианты!
  • Спасибо! Стало понятнее, зачем вводить эти категории) Уточнение, "родная фасовка" - когда упаковано в стране производителе? То есть искать льва на упаковке?))
  • Анна, да. Ищите льва -)) Опять же, Чайная Артель ведёт, кроме каталога поставщиков, ещё и каталог брендов. Там сразу отражена ценовая категория (эконом, средний, премиум), а перейдя в досье интересующего Вас бренда, Вы увидите, кто именно в России торгует этим товаром, и кому принадлежат права на этот бренд в России.